BlackBerry Support / Service Level Agreement (SLA)
Skyfillers unterstützt Sie beim Betrieb eines internen BlackBerry Enterprise-Servers (BES). Als direkt vom BlackBerry-Hersteller Research in Motion (RIM) zertifiziertes BlackBerry Alliance Member verfügen wir über große Erfahrung in diesem Bereich. Unsere Support-Leistung umfassen unter anderem:
- Updates auf aktuelle Server-Software
- Endgeräte-Updates
- Migration auf neue BlackBerry Server-Software
- Wartung und Support des BES
- Support bei Problemen mit den Endgeräten
- Hilfestellung bei Anwenderproblemen oder -fragen
Unsere Support-Modelle lassen sich grob in drei Kategorien unterteilen.
Standard enthält:
- Wartung des BES
- Wartung der BlackBerry-Endgeräte
- Kontaktmöglichkeiten per E-Mail, Kontaktformular, Ticketsystem auf www.skyfillers.com, Fax oder Telefon
- Erreichbarkeit per Telefon: werktags von 8 bis 18 Uhr
- Antwort innerhalb von 24 Stunden nach Ticketeingang
- Bis zu einer Stunde monatlicher Support inklusive
Large enthält:
- Alle Leistungen des Support-Modells Standard sowie:
- Erreichbarkeit per Telefon: werktags von 7.30 bis 20 Uhr
- Antwort innerhalb von acht Stunden nach Ticketeingang
- Bis zu drei Stunden monatlicher Support inklusive
Complete enthält:
- Alle Leistungen des Support-Modells Standard sowie:
- telefonische Hotline 24/7 erreichbar
- Antwort innerhalb von einer Stunde nach Ticketeingang
- Bis zu fünf Stunden monatlicher Support inklusive
Natürlich können die Support-Modelle nach individuellen Wünschen kombiniert oder angepasst werden. Die monatlichen Preise unterbreiten wir Ihnen nach individueller
Absprache gerne in Form eines qualifizierten Angebots.
