Anders als viele andere Anbieter verzichten wir bewusst auf ein standardisiertes Service Level Agreement (SLA). Solche SLAs sehen auf den ersten Blick gut aus: In der Regel wird eine Verfügbarkeit von über 99 Prozent garantiert. Aber wie kann der Kunde überhaupt nachweisen, dass die Verfügbarkeit eingeschränkt war, ohne Zugriff auf Software zur Überwachung der betreffenden Server zu haben?

Darüber hinaus finden Sie in jedem SLA Ausnahmen. Die zugesicherten Bedingungen gelten beispielsweise nicht in Fällen wie:

• Durch Kunden oder Kundensoftware verursachte Nichterfüllung der SLAs
• Planmäßige Wartungsarbeiten, über die der Kunde informiert wurde
• durch den Hersteller verursachte Fehler in der eingesetzten Software, auf der die technische Infrastruktur basiert
• Notfallwartung
• Ausfälle, die vom Anbieter selbst nicht zu vertreten sind, beispielsweise Angriffe auf die Netz- oder Mailinfrastruktur
• Höhere Gewalt

Damit sind im Prinzip alle Möglichkeiten aufgeführt, die zu einer eingeschränkten Verfügbarkeit führen können.

Für uns ist es selbstverständlich, dass wir auf Bedrohungen schnell reagieren und unerwartete technische Probleme möglichst rasch beheben. Darauf können Sie vertrauen - schließlich sind unsere Kunden der wichtigste Teil unseres Unternehmens.

Sollten Sie für Ihr Unternehmen in jedem Fall ein Service Level Agreement benötigen, sprechen Sie uns einfach darauf an. Gemeinsam mit Ihnen vereinbaren wir gerne individuelle Konditionen.