Die meisten Menschen überschätzen, wie intensiv Künstliche Intelligenz (KI) von Unternehmen bereits eingesetzt wird. Das zeigt eine aktuelle Studie im Auftrag des Digitalverbands Bitkom, die auf einer repräsentativen Befragung in Deutschland basiert. Die Studie zeigt: Etwas mehr als drei Viertel der Verbraucher gehen davon aus, dass personalisierte Werbung mit KI-Hilfe bereits heute von vielen Unternehmen eingesetzt wird. Tatsächlich aber nutzen erst vier Prozent der Unternehmen entsprechende Lösungen.
Darüber hinaus gehen 55 Prozent der Befragten davon aus, dass mit Hilfe von KI weit verbreitet Anfragen von Kunden beantwortet werden. Allerdings setzen dies erst drei Prozent der Unternehmen ein.
„Künstliche Intelligenz ist inzwischen im Alltag der meisten Menschen angekommen, vom Sprachassistenten auf dem Smartphone oder in der Wohnung über die Routenplanung bis hin zu Produktempfehlungen im Onlineshop. In den Unternehmen aber werden KI-Lösungen noch sehr zögerlich eingesetzt“, sagt Bitkom-Präsident Achim Berg. „Dabei ist KI eine Querschnitts- und Zukunftstechnologie, die sich für Anwendungen in praktisch allen Unternehmensbereichen eignet. Dabei geht es unter anderem darum, den Mitarbeitern mit Hilfe von KI beiRoutineaufgaben zu helfen und unnötige Fehler zu vermeiden.“
Auch bei einer Vielzahl weiterer KI-Anwendungen für Unternehmen liegt die erwartete Nutzung weit über der realen. So geht jeder dritte Befragte davon aus, dass eine Vielzahl von Unternehmen bereits mit KI-Hilfe Buchungen automatisiert. In der Praxis sind es jedoch erst drei Prozent der Unternehmen, die auf diese Technik setzen. Und jeder Vierte (27 Prozent) meint, dass KI vielerorts für Preisoptimierungen eingesetzt wird, obwohl nur zwei Prozent der Unternehmen entsprechende Lösungen einsetzen.
Sogar nur jedes hundertste Unternehmen nutzt KI für die Planung von Transportrouten, obwohl jeder fünfte Bürger (21 Prozent) glaubt, dass dies bereits weit verbreitet ist. Und gerade mal zwei Prozent der Unternehmen setzen auf vorausschauende Wartung mit Hilfe von KI, aber 15 Prozent der Befragten nehmen an, dies sei bereits heuteüblich.
Besonders auffällig ist die Diskrepanz bei der Frage, ob Künstliche Intelligenz von Personalabteilungen für die Bewerberauswahl eingesetzt wird. Immerhin acht Prozent der Befragten erwarten, dass dies bei einer Vielzahl von Unternehmen üblich sei, aber in praktisch keinem Unternehmen (weniger als 1 Prozent) ist dies tatsächlich der Fall.
In den kommenden Jahren dürfte sich das Bild natürlich noch einmal grundlegend wandeln. Der Einsatz von KI-Lösungen wird nach und nach alltäglicher, auch wenn die Zahlen bislang noch nicht besonders groß erscheinen. Schon heute sollten Unternehmen sich jedoch über viele Faktoren Gedanken machen. Dazu zählen vor allem die technischen Voraussetzungen, die für einen zuverlässigen Einsatz von KI gegeben sein müssen.
Gerade wenn es um das Hosting von ganzen Servern oder von spezieller Software geht, lohnt sich die Zusammenarbeit mit Dienstleistern wie Skyfillers. Die technische Infrastruktur ist schließlich nicht nur für die Integration von KI in den Unternehmensalltag entscheidend. Sie wird auch im laufenden Betrieb benötigt und sollte jederzeit an neue Anforderungen anpassbar sein.